VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT — Mirelle Budapest

A Mirelle Budapestnél az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Szeretnénk, ha tökéletesen érezné magát a nálunk vásárolt ruhákban, ezért az átlagosnál kedvezőbb, akár 30 napos visszaküldési vagy cserelehetőséget biztosítunk Önnek a termék kézhezvételétől számítva. Célunk, hogy a folyamat az Ön számára a lehető legkényelmesebb legyen.

HOGYAN JÁRJON EL A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSEKOR?

Annak érdekében, hogy kérelmét a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, kérjük, kövesse az alábbi szabványos lépéseket:

  1. Lépjen kapcsolatba velünk: Írjon egy e-mailt az infomirellebudapest@gmail.com címre.

  2. Adja meg a részleteket: Kérjük, az e-mailben tüntesse fel nevét, a rendelési számot, a visszaküldés okát, and mellékeljen egy fotót a termékről, amely igazolja annak jelenlegi állapotát.

  3. Várja meg a részletes útmutatást: Ügyfélszolgálatunk ellenőrzi a kérelmet, és haladéktalanul megküldi Önnek az autorizációs kódot, valamint a visszáruk fogadására kijelölt, specializált logisztikai raktárunk pontos címét.

FONTOS FIGYELMEZTETÉS: Kérjük, semmiképpen ne küldje vissza a csomagot az eredeti szállítási címkén található feladói címre! Küldeményeink automatizáltan, külső nemzetközi logisztikai központokból indulnak, amelyek technikailag nincsenek felkészülve a visszáruk fogadására és nyilvántartására (az így visszaküldött csomagok beazonosíthatatlanok, és automatikusan megsemmisítésre kerülnek). Az előzetes e-mailes jóváhagyás nélkül vagy a nem megfelelő címre visszaküldött csomagokat nem áll módunkban feldolgozni, és a visszatérítésre való jogosultság ilyen esetben megszűnik.

A VISSZAKÜLDÉS ELFOGADÁSÁNAK FELTÉTELEI

A visszatérítési folyamat zökkenőmentes biztosítása érdekében a visszaküldött terméknek meg kell felelnie az általános minőségi előírásoknak:

  • Eredeti állapot: A ruhákat eredeti, hordatlan és mosatlan állapotban kell visszaküldeni, bármilyen illat- (parfüm, dezodor) vagy szennyeződésfolttól (smink) mentesen.

  • Hiánytalan csomagolás: A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti függőcímkét, etikettet és a védőcsomagolást. Ha a függőcímkét eltávolították a termékről, az higiéniai okokból már nem tekinthető újnak, így a visszaküldése nem lehetséges.

  • Szállítási költségek: Az Általános Szerződési Feltételekkel összhangban a termék raktárba történő visszaküldésének közvetlen költségeit a vevő viseli. Az utánvéttel feladott csomagokat raktárunknak nem áll módjában átvenni.

SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉKEK (REKLAMÁCIÓ)

Minden termékünk szigorú minőségellenőrzésen esik át a feladás előtt. Amennyiben a termék mégis sérülten érkezne meg, készek vagyunk a helyzetet azonnal, az Ön teljes megelégedésére rendezni.

  • A hiba bejelentése: A sérülést vagy a csomag hiányosságát logisztikai okokból kifolyólag a csomag kézhezvételétől számított 24 órán belül jelezni kell az infomirellebudapest@gmail.com e-mail címen.

  • Szükséges dokumentumok: Kérjük, az e-mailhez mellékeljen egy egyértelmű fényképet a hibáról, valamint a szállítási csomagolásról a tisztán olvasható címcímkével együtt.

  • Figyelmeztetés: Ezen a határidőn túl bejelentett mechanikai sérülésekre (pl. szakadt anyag, hibás cipzár vagy leszakadt gomb) vonatkozó utólagos reklamációkat nem áll módunkban elfogadni, mivel hitelt érdemlően nem állapítható meg, hogy a sérülés a kézhezvétel után, a vásárló általi kezelés során keletkezett-e.

VISSZATÉRÍTÉSEK

Miután a visszaküldött csomag megérkezik a hivatalos raktárunkba, munkatársaink elvégzik a termék állapotának vizuális ellenőrzését.

  • Értékcsökkenési és ellenőrzési díj: Amennyiben a visszaküldött ruha a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat nyomait viseli (például parfüm-, dezodor- vagy sminkfoltok, erős gyűrődés, hiányzó függőcímke vagy etikett), a termék znehodnotálódottnak minősül. Ebben az esetben a fogyasztó felel a termék jellegének megváltozásából eredő értékcsökkenésért, és a visszatérítendő összeg a sérülés vagy használat mértékétől függően 50% és 100% közötti mértékben csökkenthető.

  • A feltételek sikeres teljesítésének ellenőrzése után a vételárat (kivéve a termék kiküldésének eredeti szállítási költségét) 14 napon belül visszatérítjük arra a fizetési módra, amelyet a vásárlás során használt.

  • Mivel a hozzánk történő szállítás során elveszett csomagokért felelősséget nem vállalunk, nyomatékosan javasoljuk, hogy regisztrált (nyomon követhető) küldeményként adja fel a csomagot, és a feladást követően küldje el a nyomon követési számot (tracking number) ügyfélszolgálatunknak.